Son Güncelleme: 28.03.2025
Bu aydınlatma metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve ilgili yasal mevzuat kapsamında, Blesyum Yazılım ve Teknoloji LTD. ŞTİ. (“Şirket”) tarafından işletilen çağrı merkezimiz aracılığıyla yapılan görüşmelerin kayıt altına alınması ve işlenmesi süreçleri hakkında bilgilendirme yapmak amacıyla hazırlanmıştır.
Şirketimiz, kişisel verilerinizin korunmasına büyük önem vermektedir. Bu kapsamda, çağrı merkezi hizmetlerimizle ilgili olarak işlenen kişisel verilerin hangi amaçlarla işlendiği, kimlere ve hangi amaçlarla aktarılabileceği, hangi yöntemlerle toplandığı, işlenmesine ilişkin hukuki sebepler ve KVKK kapsamında sahip olduğunuz haklarınız aşağıda ayrıntılı olarak açıklanmıştır.
1. VERİ SORUMLUSUNUN KİMLİĞİ
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu uyarınca veri sorumlusu sıfatıyla hareket eden Şirketimizin unvanı ve iletişim bilgileri aşağıdaki gibidir:
Şirket Ünvanı: Blesyum Yazılım ve Teknoloji LTD. ŞTİ.
Adres: YAKACIK ÇARSI MAH. SAGLIK SK. SENTURKLER APT NO: 14 IC KAPI NO: 11 KARTAL/ ISTANBUL
E-Posta: info@blesyum.com.tr
Telefon: 0216 606 1490
Web Sitesi: www.blesyum.com.tr
2. İŞLENEN KİŞİSEL VERİLERİNİZ
Şirketimiz tarafından çağrı merkezi hizmetleri kapsamında aşağıdaki kişisel verileriniz işlenmektedir:
Kimlik Bilgileri: Ad, soyad
İletişim Bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi
Çağrı Merkezi Görüşme Bilgileri:
Telefon görüşmelerinizin ses kaydı
Görüşme tarihi, saati ve süresi
Müşteri temsilcisiyle yapılan yazışma içerikleri
Görüşme sırasında ilettiğiniz şikayet, talep, öneri ve geri bildirimler
İşlem Güvenliği Bilgileri: IP adresi, çağrı logları, sistem erişim bilgileri
Diğer Veriler: Görüşme sırasında isteğe bağlı olarak paylaştığınız bilgiler
3. KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENME AMAÇLARI
Kişisel verileriniz, aşağıdaki amaçlarla KVKK’nın 5. ve 6. maddelerine uygun olarak işlenmektedir:
Müşteri hizmetleri ve destek süreçlerinin yürütülmesi
Hizmet kalitesinin artırılması ve müşteri memnuniyetinin sağlanması
Şikayet ve taleplerinizin değerlendirilmesi
Yasal yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi
İleride doğabilecek uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılabilmesi
Hizmetlerimizin geliştirilmesi ve iç operasyon süreçlerinin yönetimi
Hukuki süreçlerin takibi ve mevzuata uyumun sağlanması
Yetkili kişi, kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi
Güvenlik ve denetim süreçlerinin yürütülmesi
Bu süreçlerde kişisel verileriniz hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun olarak, doğru ve gerektiğinde güncel tutulmak suretiyle işlenmektedir.
4. KİŞİSEL VERİLERİN TOPLANMA YÖNTEMİ VE HUKUKİ SEBEBİ
Kişisel verileriniz, çağrı merkezimiz aracılığıyla doğrudan otomatik yöntemlerle toplanmaktadır. KVKK’nın 5. maddesi uyarınca kişisel verileriniz şu hukuki sebepler doğrultusunda işlenmektedir:
Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması
Şirketimizin hukuki yükümlülüklerini yerine getirmesi
Meşru menfaatlerimiz doğrultusunda veri işlemenin zorunlu olması
Açık rızanızın bulunması halinde ek veri işleme faaliyetleri
5. KİŞİSEL VERİLERİNİZİN AKTARILMASI
Kişisel verileriniz, KVKK ve ilgili diğer mevzuat hükümlerine uygun olarak aşağıdaki kişi, kurum ve kuruluşlarla paylaşılabilir:
Yetkili Kamu Kurum ve Kuruluşları: Mahkemeler, savcılıklar, emniyet ve diğer yasal merciler
Hizmet Sağlayıcılarımız: Teknik destek firmaları, çağrı merkezi yazılım sağlayıcıları
Hukuki ve Mali Danışmanlık Firmaları: Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla
Yetkilendirilmiş Üçüncü Kişiler: Şirketimizin yasal temsilcileri, iş ortakları
Bu kapsamda kişisel verileriniz açık rızanız olmadan üçüncü kişilerle paylaşılmamaktadır ve yalnızca yukarıda belirtilen yasal yükümlülükler çerçevesinde aktarılmaktadır.
6. KVKK KAPSAMINDAKİ HAKLARINIZ
KVKK’nın 11. maddesi uyarınca, Blesyum Yazılım ve Teknoloji LTD. ŞTİ.’ye başvurarak aşağıdaki haklarınızı kullanabilirsiniz:
Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
İşleme amacını ve bunların amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
Verilerin yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme
Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini talep etme
KVKK kapsamında öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini talep etme
İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler aracılığıyla analiz edilmesi nedeniyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
Kanuna aykırı işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme
7. BAŞVURU YÖNTEMLERİ
KVKK kapsamındaki haklarınıza ilişkin taleplerinizi, kimlik doğrulamanızın sağlanması şartıyla aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletebilirsiniz:
📧 E-Posta: info@blesyum.com.tr
📮 Posta Adresi: YAKACIK ÇARSI MAH. SAGLIK SK. SENTURKLER APT NO: 14 IC KAPI NO: 11 KARTAL/ ISTANBUL
Blesyum Yazılım ve Teknoloji LTD. ŞTİ.
28.03.2025
